Livrare și retur

Informații despre livrare

Pregătirea și expedierea comenzilor

Comenzile plasate pe littleparis.ro sunt pregătite cu grijă în atelierul nostru și expediate prin curier pe teritoriul României.

Pentru produsele disponibile în stoc, termenul obișnuit de pregătire și predare către curier este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate vineri, sâmbătă sau duminică sunt procesate începând de luni, în ordinea primirii acestora, și sunt predate curierului, de regulă, luni sau marți.

Zilele de weekend și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

Transport și termen de livrare

După expediere, durata transportului depinde de firma de curierat, de localitatea de destinație și de volumul de expedieri.

Termenele de transport comunicate sunt estimative și pot varia, în special în perioadele aglomerate, în timpul campaniilor promoționale sau al sărbătorilor legale.

Termenul de expediere reprezintă perioada necesară pregătirii și predării coletului către curier și nu trebuie confundat cu data livrării efective.

În cazul întârzierilor sau al problemelor de transport, ne puteți contacta la bonjour@littleparis.ro, iar noi vom verifica situația expedierii și vă vom ajuta să găsim o soluție.

Costul transportului

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 250 lei.

Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Produse realizate la comandă

Pentru produsele care nu se află în stoc, dar pot fi comandate, este necesar un timp suplimentar de producție de aproximativ 5-10 zile lucrătoare, înainte de expediere.

Acest interval permite realizarea lumânărilor și etapele necesare de pregătire. Dacă un produs necesită un termen mai lung, vă vom informa.

Disponibilitatea produselor

Depunem toate eforturile pentru a menține informațiile despre stoc actualizate. În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom contacta pentru a vă comunica opțiunile disponibile.

Ridicarea din showroom

Comenzile cu ridicare din showroom pot fi preluate după confirmarea disponibilității acestora.

Vizitele și ridicările se efectuează doar pe bază de programare, pentru a ne asigura că un membru al echipei este disponibil să vă întâmpine.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a veni la showroom, pentru stabilirea zilei și a intervalului orar.

Informații despre retur

Dreptul de retragere

Pentru comenzile online, consumatorii beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne transmiteți un email la bonjour@littleparis.ro, în care să menționați numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate în termen de cel mult 14 zile calendaristice, la adresa de retur pe care v-o vom transmite.

Starea produselor returnate

Vă rugăm să ambalați cu grijă produsele, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Recomandăm returnarea acestora în ambalajele originale, fara ca acestea sa fie deteriorate.

Produsele pot fi verificate în măsura necesară pentru a le determina natura și caracteristicile. În cazul manipulării excesive sau al utilizării care conduce la diminuarea valorii acestora, poate fi aplicată o diminuare corespunzătoare a sumei rambursate, în condițiile legii.

Costul returului

În cazul retragerii din contract, costul direct al transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Little Paris Atelier acceptă să suporte acest cost.

Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat care permite urmărirea expedierii.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, dacă nu convenim altfel.

Produse personalizate

Produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Această excepție nu se aplică automat tuturor produselor realizate după plasarea comenzii.

Produse deteriorate sau neconforme

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la bonjour@littleparis.ro, de preferat însoțind mesajul de fotografii.

Vom analiza situația și vom identifica o soluție conform drepturilor legale aplicabile. Costurile aferente remedierii unei neconformități nu sunt în sarcina clientului.

Colete neridicate sau refuzate

Dacă nu mai doriți o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, ideal înainte de expediere.

În cazul coletelor refuzate sau neridicate, vă rugăm să ne contactați pentru clarificarea situației. Eventualele costuri de transport sau de retur vor fi tratate în funcție de circumstanțe și de prevederile legale aplicabile.

Pentru orice întrebare privind expedierea, livrarea sau returul unei comenzi, ne puteți scrie la bonjour@littleparis.ro.

Vă mulțumim că alegeți Little Paris Atelier.